ข้อกำหนดและเงื่อนไข
(TERM AND CONDITION)

ยินดีต้อนรับสู่ ไทย โอทอป วิลเลจ
ขอขอบพระคุณสำหรับการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัทฯ หน้าเพจนี้ประกอบด้วยข้อกำหนดและเงื่อนไขในการจำหน่ายและจัดส่งสินค้า (“สินค้า”) ที่นำเสนอในเว็บไซต์ www.thaiotopvillage.com (“เว็บไซต์”) ของบริษัทฯ ให้แก่ท่าน (ต่อไปนี้จะเรียกว่า “เงื่อนไข”) โปรดอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้อย่างละเอียดก่อนการสั่งซื้อสินค้า การดำเนินการสั่งซื้อสินค้าใดๆ บนเว็บไซต์ของบริษัทฯ ถือเป็นการแสดงว่าท่านยอมรับและตกลงปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ บริษัทฯ ขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้อย่างสม่ำเสมอ เพื่อรับทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้น
1. นิยาม
     ในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้:
     “บัญชี” หมายถึง บัญชีผู้ใช้ของ ไทย โอทอป วิลเลจ ซึ่งลูกค้าจะต้องลงทะเบียนบนเว็บไซต์เพื่อดำเนินการส่งคำสั่งซื้อ
     “วันทำการ” หมายถึง วันจันทร์ถึงวันศุกร์ โดยไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์ที่บริษัทฯ กำหนด
     “การยืนยันการสั่งสินค้า” หมายถึง อีเมลที่บริษัทฯ ส่งให้ท่านเพื่อยืนยันการรับคำสั่งซื้อของท่านตามข้อ 6.2 ของเงื่อนไขนี้
     “สัญญา” หมายถึง ข้อตกลงที่เกิดขึ้นเมื่อท่านดำเนินการสั่งซื้อสินค้าตามข้อกำหนดและเงื่อนไข
     “ลูกค้า” หมายถึง บุคคลที่ดำเนินการส่งคำสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์นี้
     “คำสั่งซื้อ” หมายถึง การสั่งซื้อที่ลูกค้าส่งมายังเว็บไซต์ของบริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายของบริษัทฯ เพื่อซื้อสินค้า
     “ท่าน” หมายถึง ลูกค้าที่ดำเนินการส่งคำสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ของ ไทย โอทอป วิลเลจ
     การอ้างอิงถึง “ข้อ” ในที่นี้ หมายถึง ข้อกำหนดและเงื่อนไขต่างๆ ที่ระบุในเอกสารนี้
     “ช่องทางติดต่อบริษัท” หมายถึง ช่องทางใช้ในการติดต่อกับลูกค้า
             ฝ่ายบริการลูกค้า
             บริษัท ไทย โอทอป วิลเลจ จำกัด
             เลขที่ 23/45 ซ.งามวงศ์วาน 43 แยก 2-21 (ชินเขต 1/41) แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กรุงเทพฯ 10210
             เบอร์ 082-5425-178 หรือ Line@thaiotopvillage หรือ อีเมล: thaiotopvillage@gmail.com
2. นโยบายสินค้าและบริการ
     2.1. สินค้าโอทอป
บริษัท ไทย โอทอป วิลเลจ จำกัด ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม E-commerce ภายใต้ชื่อ www.thaiotopvillage.com เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ของคนไทย ที่รวบรวมสินค้าโอทอปคุณภาพสูงและมีเอกลักษณ์โดดเด่น สร้างสรรค์จากภูมิปัญญาของคนไทย เพื่อสนับสนุนการทำการตลาดและการขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ นอกจากนี้ยังช่วยส่งเสริมรายได้และสร้างสัมมาอาชีพให้แก่ชุมชนไทย และรักษาวัฒนธรรมและภูมิปัญญาไทยให้ยั่งยืนสู่รุ่นต่อไป
     2.2. การรับประกันสินค้า
         2.2.1. บริษัทฯ รับประกันความเสียหายของสินค้าที่เกิดจากความรับผิดชอบของบริษัทฯ ซึ่งครอบคลุมถึงความเสียหายจากการขนส่ง การบรรจุหีบห่อ และกระบวนการจัดการสินค้าของบริษัทฯ เท่านั้น
         2.2.2. หากท่านได้รับสินค้าที่มีความเสียหายจากสาเหตุเหล่านี้ ท่านสามารถติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า ผ่านช่องการติดต่อของบริษัทฯ ข้างต้น เพื่อแจ้งรายละเอียดและ บริษัทฯ จะดำเนินการจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ทดแทนให้ท่าน โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น
         2.2.3. ลูกค้าไม่จำเป็นต้องส่งคืนสินค้าที่เสียหาย ยกเว้นในกรณีที่บริษัทฯ ขอให้ส่งคืนเป็นกรณีพิเศษ
     2.3. ราคาสินค้า
         2.3.1. บริษัทฯ จะพยายามอย่างดีที่สุดในการให้ข้อมูลราคาที่ถูกต้องและชัดเจนบนเว็บไซต์นี้ แต่ความผิดพลาดอาจเกิดขึ้นได้ หากบริษัทฯ พบว่ามีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับราคาของสินค้าที่ท่านสั่งซื้อ บริษัทฯ จะแจ้งให้ท่านทราบโดยเร็วที่สุด และท่านสามารถเลือกที่จะยืนยันคำสั่งซื้อที่ราคาที่ถูกต้องหรือยกเลิกคำสั่งซื้อดังกล่าวได้ หากบริษัทฯ ไม่สามารถติดต่อท่านได้ จะถือว่าคำสั่งซื้อนั้นถูกยกเลิก และบริษัทฯ จะคืนเงินให้แก่ท่านเต็มจำนวนหากมีการชำระเงินแล้ว
         2.3.2. ราคาสินค้ารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) และใช้สกุลเงินบาทไทย ค่าจัดส่ง (ถ้ามี) จะคำนวณเพิ่มจากราคาสินค้า ตามข้อ 5.2
         2.3.3. บริษัทฯ ไม่ผูกพันที่จะยอมรับคำสั่งซื้อในกรณีที่ราคาสินค้าผิดพลาด ไม่ว่าราคานั้นจะแสดงหรือได้รับการยืนยันแล้วหรือไม่ก็ตาม
3. นโยบายการสั่งซื้อสินค้า
     3.1. เงื่อนไข
         3.1.1. ท่านต้องมีอายุตั้งแต่สิบแปด (18) ปีขึ้นไปเพื่อดำเนินการส่งคำสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ ไทย โอทอป วิลเลจ หากท่านมีอายุต่ำกว่าสิบแปด (18) ปี การสั่งซื้อสินค้ากับ ไทย โอทอป วิลเลจ จะกระทำได้ก็ต่อเมื่อได้รับความยินยอมจากผู้แทนโดยชอบธรรม ผู้ปกครอง หรือผู้ดูแลตามกฎหมายของท่านเรียบร้อยแล้ว
         3.1.2. ท่านต้องไม่ใช้งานเว็บไซต์นี้ในทางที่มิชอบหรือผิดกฎหมาย ท่านต้องไม่กระทำ หรือส่งเสริมให้มีการกระทำอันเป็นความผิดทางอาญา รวมถึงการโอนถ่ายหรือเผยแพร่ไวรัสทุกประเภท เช่น Trojan horse, worm, logic bomb หรือเนื้อหาอื่นใดที่มีเจตนาประสงค์ร้าย หรือก่อให้เกิดอันตรายทางเทคโนโลยี หรือละเมิดความลับ หรือเป็นเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม ลามกอนาจาร หรือน่ารังเกียจในลักษณะใดๆ
         3.1.3. ท่านต้องไม่ลักลอบเข้าสู่ระบบใดๆ ของบริการนี้ หรือนำข้อมูลในเว็บไซต์นี้ไปใช้ในทางมิชอบหรือทุจริต รวมถึงไม่ก่อให้เกิดความรำคาญแก่ผู้อื่น ละเมิดสิทธิของบุคคลอื่น ส่งโฆษณาหรือเนื้อหาส่งเสริมการขายที่ไม่พึงประสงค์ หรือพยายามกระทำการที่มีผลกระทบต่อการทำงานของระบบคอมพิวเตอร์หรือสิ่งอำนวยความสะดวกทางคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์นี้ หรือระบบอื่นๆ ที่เข้าถึงได้ผ่านเว็บไซต์นี้
         3.1.4. การละเมิดใดๆ ต่อข้อกำหนดนี้ถือเป็นความผิดทางอาญาตามพระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 ในกรณีที่เกิดการละเมิดดังกล่าว ไทย โอทอป วิลเลจ ขอสงวนสิทธิ์ในการรายงานการละเมิดไปยังหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายที่เกี่ยวข้องและดำเนินการทางกฎหมายตามความเหมาะสม
     3.2. การลงทะเบียน
         3.2.1. ในการสั่งซื้อสินค้ากับบริษัทฯ ท่านจำเป็นต้องลงทะเบียนโดยการสร้างบัญชีผู้ใช้บนเว็บไซต์นี้ โดยท่านต้องระบุข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน รวมทั้งทำการอัพเดตข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงใดๆ ผ่านช่องทางการแก้ไขข้อมูลที่เว็บไซต์นี้มีให้
         3.2.2. ท่านต้องไม่ใช้เว็บไซต์นี้ในทางที่ผิด เช่น การสร้างบัญชีผู้ใช้หลายบัญชีเพื่อวัตถุประสงค์ที่ไม่เหมาะสมหรือทุจริต
     3.3. คำสั่งซื้อ
         3.3.1. คำสั่งซื้อที่ผิดพลาด
         หากท่านพบข้อผิดพลาดในคำสั่งซื้อหลังจากยื่นคำสั่งซื้อแล้ว กรุณาติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า ผ่านช่องการติดต่อของบริษัทฯ ข้างต้น ทางบริษัทฯ จะพยายามช่วยเหลือท่านอย่างดีที่สุด
         3.3.2. การปฏิเสธคำสั่งซื้อ
        บริษัทฯ มีสิทธิ์ที่จะยกเลิกสินค้าหรือแก้ไขข้อมูลบนเว็บไซต์ได้ทุกเมื่อ รวมถึงสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการดำเนินการตาม คำสั่งซื้อแม้หลังจากได้ส่งการยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว หากบริษัทฯ ยกเลิกคำสั่งซื้อและท่านได้ชำระเงินแล้ว บริษัทฯ จะคืนเงินให้ท่านเต็มจำนวน บริษัทฯ ไม่ขอรับผิดชอบต่อการถอนสินค้าจากเว็บไซต์ หรือการแก้ไขข้อมูล รวมถึงการปฏิเสธคำสั่งซื้อในกรณีใดๆ ตามดุลยพินิจของบริษัทฯ
         3.3.3. การยกเลิกคำสั่งซื้อโดยลูกค้า
                 3.3.3.1. กรณีสินค้ายังไม่ถูกจัดส่ง
                 หากลูกค้าประสงค์จะยกเลิกคำสั่งซื้อ ฝ่ายบริการลูกค้า ผ่านช่องการติดต่อของบริษัทฯ ข้างต้น
                 3.3.3.2 กรณีสินค้าถูกจัดส่งเรียบร้อยแล้ว
                 หากสินค้าภายใต้คำสั่งซื้อถูกส่งออกไปแล้ว การยกเลิกอาจไม่สามารถทำได้ และลูกค้าต้องดำเนินการส่งคืนสินค้าตามคำแนะนำที่ได้รับจาก ฝ่ายบริการลูกค้า ผ่านช่องการติดต่อของบริษัทฯ ข้างต้น
     3.4. คูปอง
         3.4.1. ข้อกำหนดและเงื่อนไข (Term & Condition) ท่านอาจใช้คูปองส่งเสริมการขาย ในการชำระค่าสินค้าในเว็บไซต์นี้ได้ รายละเอียดเกี่ยวกับคูปองส่งเสริมการขาย ได้แสดงไว้แล้วด้านล่างนี้
             3.4.1.1. ในการนำคูปองมาใช้ในบัญชีของท่าน สามารถใช้คูปองและรหัสลดราคาได้บนเว็บไซต์นี้ของบริษัทฯ โดยบริษัทฯ ไม่ขอรับผิดชอบสำหรับความผิดพลาดในที่อยู่อีเมลของผู้รับคูปอง
              3.4.1.2. ถ้าท่านมีคูปองของขวัญหรือคูปองส่งเสริมการขาย คูปองดังกล่าวสามารถนำมาใช้โดยผู้ใดก็ได้นอกเหนือจากท่าน และท่านสามารถโอนสิทธิของท่านในการใช้คูปองดังกล่าวแก่ผู้อื่นๆ ได้
             3.4.1.3. ในกรณีของการ ทุจริต ฉ้อฉล ความพยายามหลอกลวง หรือในกรณีที่สงสัยว่าจะมีกิจกรรมที่ผิดกฎหมายที่เกี่ยวกับการนำคูปองมาใช้ในเว็บไซต์นี้ บริษัทฯ มีสิทธิปิดบัญชีของท่าน และ/หรือกำหนดให้ท่านทำการชำระเงินโดยวิธีอื่นแทน
             3.4.1.4. บริษัทฯ ไม่ขอรับผิดสำหรับความสูญเสีย การลักขโมย หรือการไม่มีสิทธิใช้คูปองของขวัญหรือคูปองส่งเสริมการขาย
             3.4.1.5. ทางบริษัทฯ อาจหยุดหรือยกเลิกคูปองใดๆ ที่ได้ออกไว้ก่อนหน้า ด้วยดุลพินิจของบริษัทฯ แต่เพียงผู้เดียว และจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการหยุดหรือยกเลิกการใช้คูปองนี้ ซึ่งกรณีนี้ เป็นกรณีที่เกิดขึ้นได้ยาก
             3.4.1.6. เงื่อนไขสำหรับการนำคูปองส่งเสริมการขายมาใช้ ในบางครั้ง บริษัทฯ อาจแจกคูปองส่งเสริมการขาย ที่สามารถนำมาใช้ได้เฉพาะในเว็บไซต์นี้เท่านั้น บริษัทฯ จะส่งคูปองนี้ให้ท่านทางอีเมลหรือทางไปรษณีย์
             3.4.1.6.1. คูปองส่งเสริมการขาย สามารถใช้ได้ภายในระยะเวลาที่กำหนดที่ระบุไว้ในคูปองเท่านั้น และสามารถนำมาใช้ได้ครั้งเดียว และไม่สามารถใช้ร่วมกับคูปองส่งเสริมการขายอื่นๆ หรือรายการส่วนลดอื่นๆ บริษัทฯ อาจไม่นำแบรนด์ใดๆ มารวมเข้าไว้ในการส่งเสริมการขายด้วยคูปองตามกลยุทธ์การขายของบริษัทฯ
             3.4.1.6.2. ถ้าท่านส่งคำสั่งซื้อสำหรับสินค้าใดๆ ที่มีมูลค่าน้อยกว่ามูลค่าของคูปองส่งเสริมการขาย จะไม่มีการคืนเงินหรือเครดิตส่วนที่เหลือแก่ท่าน
             3.4.1.6.3. เครดิตของคูปองส่งเสริมการขายใดๆ จะไม่มีการคิดดอกเบี้ยหรือมีมูลค่าเป็นเงินสด
             3.4.1.6.4. ถ้าเครดิตของคูปองส่งเสริมการขายใดๆ มียอดคงเหลือไม่เพียงพอสำหรับคำสั่งซื้อที่ท่านต้องการ ท่านอาจใช้หนึ่งในวิธีการชำระเงินที่บริษัทฯ ยอมรับได้มาทดแทนส่วนต่างนั้น

     3.4.2 วีธีการใช้คูปอง (How to use coupon) ลููกค้าโปรดอ่านวิธีการใช้คูปองเหล่านี้อย่างละเอียดก่อนการใช้คูปองส่วนลดของคุณ การใช้คูปองส่วนลดถือว่าท่านยอมรับและผูกพันตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ทุกประการ ลูกค้าสามารถศึกษาวิธีการใช้คูปองได้ที่ https://thaiotopvillage.com/coupondiscount/

4. นโยบายการชำระเงิน
    4.1. การคลิกที่ปุ่ม “สั่งซื้อ” หรือ “Place Order” หมายความว่าท่านได้อนุญาตให้ดำเนินการชำระเงินและยืนยันว่าบัตรหรือคูปองที่ใช้ชำระเป็นของท่าน และมียอดเงินหรือเครดิตเพียงพอสำหรับการทำธุรกรรม
    4.2. ท่านสามารถชำระเงินผ่านระบบชำระเงินออนไลน์ของบริษัทฯ โดยใช้บริการผ่านผู้ให้บริการ Omise รองรับการชำระเงินผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โมบายแบงก์กิ้ง, พร้อมเพย์, และบัตรเครดิต
     4.3. เพื่อความปลอดภัยในการชำระเงิน บริษัทฯ มีการเข้ารหัสข้อมูลบัตรเครดิตของท่าน เมื่อบริษัทฯ รับคำสั่งซื้อแล้ว จะมีการตรวจสอบความพร้อมของยอดเงิน (pre-authorization) ในบัตรของท่านเพื่อให้แน่ใจว่ามียอดเงินเพียงพอ คำสั่งซื้อจะได้รับการยืนยันเมื่อการตรวจสอบเสร็จสิ้น และจะมีการหักเงินเมื่อบริษัทฯ ยืนยันคำสั่งซื้อ
     4.4. ระบบจะยืนยันการชำระเงินโดยอัตโนมัติ ท่านไม่จำเป็นต้องส่งสลิปยืนยันการชำระเงิน
     4.5. ระบบจะส่งรายละเอียดคำสั่งซื้อไปยังอีเมลที่ท่านลงทะเบียนไว้
5. นโยบายการส่งมอบสินค้า
     5.1. การจัดส่งสินค้าและระยะเวลา
     บริษัทฯ ตั้งใจจัดส่งสินค้าตามที่อยู่ที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อภายใน 7-15 วัน นับจากวันที่ในใบคำสั่งซื้อ โดยใช้บริการจากบริษัทขนส่งที่เชื่อถือได้ เช่น ไปรษณีย์ไทย, แฟลช เอ็กซ์เพรส, เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส, และเคอีเอ็กซ์ เอ็กซ์เพรส
     5.2. การคิดค่าบริการจัดส่งสินค้า
     บริษัทฯ ใช้ระบบค่าขนส่งแบบเหมาจ่าย โดยอัตราค่าขนส่งขึ้นอยู่กับจังหวัดต้นทางของสินค้าตามมาตรฐานบริษัทขนส่ง ซึ่งลูกค้าจะได้ทราบค่าขนส่งก่อนยืนยันการสั่งซื้อ เพื่อความโปร่งใสและสะดวกต่อการคำนวณค่าใช้จ่าย
     5.3. การยืนยันรับสินค้า
     กรณีลูกค้าลงนามยืนยันการรับสินค้าจากเจ้าหน้าที่บริษัทขนส่ง ถือเป็นการยืนยันว่าลูกค้าได้รับสินค้าครบถ้วนสมบูรณ์และอยู่ในสภาพเรียบร้อยตามที่ระบุในเอกสารส่งสินค้า กรณีมีปัญหาเกี่ยวกับสินค้า สามารถติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า ผ่านช่องการติดต่อของบริษัทฯ ข้างต้น
     5.4. การไม่ยอมรับสินค้า
     หากลูกค้าปฏิเสธการรับสินค้าอย่างไม่มีเหตุผลภายในสองสัปดาห์หลังจากการส่งมอบครั้งแรก บริษัทฯ อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม หรือยกเลิกคำสั่งซื้อโดยคืนเงินให้หลังหักค่าใช้จ่ายที่เหมาะสม
     5.5. แจ้งเตือนกรณีจัดส่งล่าช้า
     หากบริษัทฯ ไม่สามารถจัดส่งได้ตามระยะเวลาที่กำหนดไว้ จะมีการแจ้งให้ลูกค้าทราบ บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการล่าช้าในการจัดส่งตามขอบเขตที่กฎหมายกำหนดไว้
     5.6. การตรวจสอบสินค้าหลังการส่ง
     เมื่อท่านได้รับสินค้า กรุณาตรวจสอบสภาพสินค้าทันที บริษัทฯ จะทำการแจ้งท่านเกี่ยวกับสิทธิในการขอเปลี่ยนสินค้าใหม่หรือขอเงินคืน (ถ้ามี) ผ่านทางช่องทางติดต่อของบริษัทฯ โดยเร็วที่สุด
6. นโยบายการรับคืนสินค้า
หากสินค้าที่ท่านได้รับมีความเสียหายและอยู่ภายใต้การรับประกันของบริษัทฯ ตามข้อ 3.2 ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านช่องทางการติดต่อที่บริษัทฯ กำหนด เพื่อแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับความเสียหายที่เกิดขึ้น
บริษัทฯ จะดำเนินการจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ทดแทนให้ท่านโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น ลูกค้าไม่จำเป็นต้องส่งคืนสินค้าที่เสียหาย ยกเว้นในกรณีที่บริษัทฯ ขอให้ส่งคืนเป็นกรณีพิเศษ
     ท่านสามารถส่งรายละเอียดดังต่อไปนี้
          • เลขที่ใบสั่งซื้อ
         • รูปภาพหรือวิดีโอของสินค้าเสียหาย
         • ชื่อ-นามสกุล
          • เบอร์โทรศัพท์
     มาที่ฝ่ายบริการลูกค้าผ่านช่องทางการติดต่อของบริษัทฯ ทางบริษัทฯ จะดำเนินการตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 7-10 วันทำการ หลังจากที่ท่านได้ส่งรายละเอียดมาครบถ้วน
7. นโยบายการคืนเงิน
     7.1. กรณีสินค้ายังไม่ได้จัดส่ง
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าดำเนินการจำนวน 15 บาทต่อคำสั่งซื้อ
     7.2. กรณีสินค้าถูกจัดส่งเรียบร้อยแล้ว
         7.2.1. หากสินค้าอยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันของทางบริษัทฯ ตามข้อ 3.2 หากท่านไม่ประสงค์รับสินค้าทดแทน บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์นเงินค่าสินค้าและค่าขนส่งทั้งหมด
         7.2.2. หากสินค้าไม่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันของทางบริษัทฯ ตามข้อ 3.2 บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินค่าสินค้าและค่าขนส่งทั้งหมด
     7.3. การโอนคืนเงินค่าสินค้า
         บริษัทฯ จะดำเนินการโอนคืนเงินค่าสินค้าผ่านทางบัญชีของลูกค้าที่ทำการซื้อสินค้าผ่านระบบของบริษัทฯ เท่านั้น
8. นโยบายการแก้ปัญหาขอร้องเรียนและข้อพิพาท
     8.1. บริษัทฯ จะปฏิบัติตามภาระผูกพันของบริษัทฯ ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ด้วยทักษะและความเอาใจใส่ตามที่สมควร
     8.2. บริษัทฯ ให้ความสำคัญอย่างมากกับความพึงพอใจของลูกค้าของบริษัทฯ ท่านอาจติดต่อบริษัทฯ ณ เวลาใดก็ได้ ที่ ท่านสามารถติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า ผ่านช่องการติดต่อของบริษัทฯ ข้างต้น บริษัทฯ จะพยายามแก้ไขความกังวลของท่านโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ และจะติดต่อกลับไปยังท่านเมื่อได้บริษัทฯ รับคำถามหรือคำร้องเรียนใดๆที่เกี่ยวข้อง ในกรณีของการรับประกัน อาจมีบริษัทผู้ผลิตเข้ามาเกี่ยวข้องอยู่เสมอ ซึ่งอาจใช้เวลานานกว่าปกติในการแก้ปัญหาข้อสงสัยหรือคำร้องเรียนใดๆ ที่เกิดขึ้น
     8.3. ในกรณีของการร้องเรียน จะเป็นการดีถ้าท่านสามารถอธิบายวัตถุประสงค์ของการร้องเรียนของท่านอย่างถูกต้องที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และ ถ้าเป็นไปได้ ช่วยส่งสำเนาของคำสั่งซื้อ หรืออย่างน้อยสุดเลขที่คำสั่งซื้อ ที่บริษัทฯ กำหนดเลขที่ดังกล่าวให้ท่านไว้ในอีเมลคำยืนยันคำสั่งซื้อ ในกรณีที่เกิดขึ้นยาก อีเมลของท่านอาจไปตกอยู่ใน ตัวกรองสแปม ของบริษัทฯ หรือส่งมาไม่ถึงบริษัทฯ หรือหนังสือที่สื่อสารที่บริษัทฯ ส่งไปถึงท่านอาจไปไม่ถึงท่าน ถ้าท่านไม่ได้รับการตอบรับใดๆ จากบริษัทฯ ภายในห้า (5) วันทำการ กรุณาส่งคำถามหรือคำร้องเรียนมาอีกครั้ง
9. นโยบายความปลอดภัย
บริษัทฯ ให้ความสำคัญสูงสุดกับความมั่นคงปลอดภัยของลูกค้าที่ทำธุรกรรมผ่านเว็บไซต์ www.thaiotopvillage.com เพื่อสร้างความมั่นใจในการซื้อสินค้ากับบริษัทฯ พร้อมทั้งปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล ที่เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ โดยบริษัทฯ ได้เลือกใช้บริการ IT Outsourcing ในการดูแลระบบคอมพิวเตอร์ พร้อมกำหนดนโยบายด้านความมั่นคงปลอดภัย ดังนี้
     9.1. ผู้ดูแลระบบคอมพิวเตอร์ (IT Outsourcing)
         บริษัท เน็ตเวิร์ค เทคนิคอล ซิสเต็ม ผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้ง Hostatom.com เป็นผู้ดูแลระบบคอมพิวเตอร์ของบริษัทฯ ด้วยมาตรฐานระดับสากล ได้แก่:
         • การให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ด้วยทีมงานมืออาชีพ
         • ศูนย์ Data Center ระดับ Tier 3
         • ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO20000, ISO27001, และ ISO9001
     9.2. การจัดการข้อมูล (Data Management)
         9.2.1. การจัดเก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ (Cloud Computing)
         บริษัทฯ จัดเก็บข้อมูลโดยใช้ระบบคลาวด์ ที่มีพื้นที่จัดเก็บขนาดใหญ่ รองรับทุกการขยายตัวของธุรกิจและปริมาณข้อมูลขนาดใหญ่
         9.2.2. การสำรองข้อมูล (Backup)
         ดำเนินการสำรองข้อมูลและซอฟต์แวร์ที่สำคัญอย่างสม่ำเสมอ เพื่อลดความเสี่ยงจากการสูญหายของข้อมูล
     9.3. ระบบป้องกันความปลอดภัย (Security Systems)
         9.3.1. สิทธิ์การเข้าถึงข้อมูล (Access Control)
         กำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลของพนักงานอย่างชัดเจน โดยแบ่งระดับการเข้าถึงตามหน้าที่ความรับผิดชอบ เพื่อป้องกันการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต
         9.3.2. ระบบไฟร์วอลล์ (Firewall)
         ใช้ระบบ Imunify360 ซึ่งออกแบบมาเพื่อตรวจจับและป้องกันภัยคุกคาม เช่น มัลแวร์, สแปม, การโจมตีจากแฮกเกอร์ รวมถึงการโจมตีในรูปแบบ DDoS และ Brute-Force
     9.4. ระบบป้องกันไวรัสและมัลแวร์ (Virus & Malware Protection)
         9.4.1. ใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสและมัลแวร์มาตรฐานสากล พร้อมอัปเดตซอฟต์แวร์อย่างสม่ำเสมอ (อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง) เพื่อป้องกันภัยคุกคามใหม่ ๆ
     9.4.2. ดำเนินการสแกนไวรัสในระบบคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลอย่างต่อเนื่อ     ง เพื่อเพิ่มความมั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูล
     9.5. ช่องทางการติดต่อสำหรับข้อสงสัยด้านความปลอดภัย
     หากลูกค้ามีข้อสงสัยเกี่ยวกับความมั่นคงปลอดภัยของระบบ สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลความปลอดภัยได้ ผ่านทางช่องทางติดต่อของบริษัทฯ
10. นโยบายความเป็นส่วนตัว
ท่านสามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ https://thaiotopvillage.com/privacy-policy-2/ ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้
11. การแก้ไขเพิ่มเติม
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขเพิ่มเติมข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ ณ เวลาใดก็ได้ ข้อแก้ไขเพิ่มเติมต่อเงื่อนไขเหล่านี้จะประกาศไว้ในเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม การใช้เว็บไซต์นี้ต่อไปจะถือว่าเป็นการยอมรับเงื่อนไขใหม่ เมื่อท่านยื่นคำสั่งซื้อกับเว็บไซต์นี้ ท่านตกลงว่าท่านกระทำการดังกล่าวภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ที่เป็นปัจจุบันขณะนั้น ณ วันที่ที่ท่านส่งคำสั่งซื้อของท่าน ท่านมีหน้าที่ที่จะต้องทบทวนเงื่อนไขล่าสุดทุกครั้งที่ท่านส่งคำสั่งซื้อ

บริษัท ไทย โอทอป วิลเลจ จำกัด